Política de reembolso

POLITICAS DE DEVOLUCION
1. NOTAS IMPORTANTES:
1.1. Si necesita cambiar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico: puntofabricamoda@gmail.com. Una vez realizado su pedido, no podremos cancelarlo.
1.2. Tenga en cuenta que los pedidos que ya estén siendo empaquetados o enviados NO pueden ser cancelados o cambiados.
1.3. Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del precio de venta al público (sin incluir el precio de envío, porque la etiqueta de envío ya ha sido creada y pagada) en todos los productos que estén defectuosos o dañados durante el envío. Sólo tiene que avisarnos y le proporcionaremos una dirección de devolución y un reemplazo o reembolso, según prefiera.
1.4. Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, si este tiene algún daño no se podrá proceder la devolución. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es comunicarse a la línea de cambios y devoluciones vía Whatsapp 3243565786 de ahí se procede a devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, le realizaremos el cambio respectivo. Recuerde que si el articulo cumple con la talla que el cliente pidió y el producto esta en perfecto estado y es el cliente que desea cambiarlo, este mismo deberá pagar los envíos que correspondan para realizar el cambio.

Sección especial — Ropa interior (BOXERS)

Por tratarse de prendas íntimas, y para proteger la salud, seguridad e higiene de todos nuestros clientes y asegurar productos siempre nuevos y en óptimas condiciones, NO realizamos cambios ni devoluciones en ropa interior (BOXERS) cuando la solicitud se deba a error de talla elegido por el comprador, preferencias personales, color o gusto.

Excepciones (únicamente aplica si):

Error de nuestra parte en el despacho (talla o referencia enviada no corresponde a la comprada) y el empaque se encuentra sellado, sin abrir ni manipular; o

Defecto de fábrica verificado al momento de la entrega (antes de uso o lavado y dentro del plazo general de 7 días desde la recepción).

No aplica cambio o devolución si la prenda:

Fue abierta del empaque, usada, lavada o presenta olores, manchas, residuos o señales de manipulación.

Corresponde exactamente a la talla seleccionada por el cliente al comprar.

Cómo reportar un caso válido:
Contacta nuestra línea de cambios y devoluciones por WhatsApp 3243565786  dentro del plazo general de 7 días, con prueba de compra, fotos del empaque sellado y de la prenda sin uso. Evaluaremos el caso y, si procede, coordinaremos cambio o reembolso conforme a las políticas vigentes.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que contamos con un tiempo de 30 días hábiles para realizar el reembolso de dinero después de inspección del paquete que se encuentre en perfecto estado.* ¡Los clientes serán responsables de pagar los gastos de envío de la devolución!
No emitimos un reembolso si:
- Su pedido no llega debido a factores que están fuera de nuestro control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
Haber pasado mas de 7 días continuos después de recibir su paquete no podrá solicitar reembolso de dinero.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros vía los números de WhatsApp 3243565786

En caso de no estar a gusto con el producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 7 días hábiles, con su paquete original y sin ningún uso. Posterior a la revisión del producto se realizará el reembolso en un plazo máximo de 30 días hábiles.